سياسة الاستبدال والاسترجاع – Bearbrick AE

في متجر Bearbrick AE، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا، ونلتزم بالتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل اهتمام، وفقًا للشروط الموضحة أدناه والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به عيب: إذا استلمت المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

• استلام منتج غير مطابق للطلب: إذا وصل إليك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، يمكنك التواصل معنا لمعالجة المشكلة.

• تغيير الرأي: تخضع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي للشروط المعلنة في المتجر وللحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون.

2. مدة تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف أي تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج، مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

تُراجع كل حالة وفقًا لطبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها، ولا تؤثر أي مدة إجرائية يحددها المتجر على الحقوق القانونية للمستهلك.

3. شروط قبول المنتجات المرتجعة

لتسهيل معالجة طلبك، يرجى مراعاة ما يلي:

• إعادة المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع العبوة والملحقات المرفقة.

• تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.

• إرفاق صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو اختلاف.

• عدم إجراء تعديلات على المنتج أو محاولة إصلاحه قبل التواصل معنا، إذا كان ذلك قد يؤثر في تقييم المشكلة.

لا تُستخدم هذه الشروط لحرمان العميل من حقوقه القانونية في حالات العيوب أو عدم المطابقة.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت مجسم بيربريك أو تيدي بلاي تالفًا أو مختلفًا عن وصف الطلب، يرجى إرسال تفاصيل الحالة وصور المنتج إلى خدمة العملاء.

بعد مراجعة الطلب، سنعمل على إيجاد الحل المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ المستحق، بحسب ما ينطبق على الحالة.

5. رسوم الشحن

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب والأنظمة المعمول بها. وفي حالات التلف أو العيوب أو عدم مطابقة المنتج للطلب، تُراعى حقوق المستهلك والالتزامات القانونية ذات الصلة.

6. استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وبما يتوافق مع إجراءات مزود الدفع والأنظمة المعمول بها.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وسيتم توضيح الإجراءات المتاحة للعميل عند معالجة الطلب.

7. المنتجات التي تتطلب عناية خاصة

نظرًا إلى أن متجر Bearbrick AE يقدم مجسمات وقطع ديكور فنية، نوصي بفحص المنتج فور استلامه والاحتفاظ بالعبوة الأصلية لتسهيل التعامل مع أي مشكلة محتملة.

لا يُعد فتح العبوة أو فحص المنتج سببًا تلقائيًا لرفض طلب متعلق بعيب أو عدم مطابقة، وتُقيّم الحالات وفقًا لطبيعتها والحقوق القانونية للمستهلك.

8. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسيلة الاتصال الموضحة في المتجر.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. إرفاق الصور والمعلومات اللازمة لتوضيح الحالة.

4. انتظار تعليمات الإرجاع ومراجعة الطلب قبل إرسال المنتج.

يرجى عدم إرسال المنتجات إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.

9. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال الموضحة على موقع Bearbrick AE، وسنعمل على مساعدتك وتوضيح الإجراءات المناسبة لطلبك.